سبب الرفض مقبول غير مقبول رد ثمن المنتج كاملا
| سبب الرفض | مقبول | غير مقبول | رد ثمن المنتج كاملا |
| لون خاطئ | ✔ | ✔ | |
| حجم خاطئ | ✔ | ✔ | |
| خامة خاطئة | ✔ | ✔ | |
| أبعاد خاطئة | ✔ | ✔ | |
| منتج تالف | ✔ | ✔ | |
| تغليف تالف | ✔ | ✔ |
يمكنك إرجاع منتجك إذا تبين أنه معيب اثناء الاستلام إذا كان في حالة غيرمتطابق لطلبك.
في حالة حدوث أي ضرر بسبب الشحن ، يرجى الاتصال بنا من خلال قنوات الاتصال الرسمية المذكورة سابقًا في غضون 24 ساعة من التسليم للإبلاغ عنه. يرجى التقاط 3 صور على الأقل للضرر وإرسالها مع طلب الإرجاع.
في حالة تغيير رأيك، يمكنك إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم فقط إذا كانت ملحقات المنتج كاملة، و في العبوة الأصلية ، وكان المنتج في حالته الأصلية. (لا ينطبق على المنتجات المصنعة عند الطلب)
يمكنك الإبلاغ عن الأجزاء المفقودة / المنتجات المعيبة التي تلقيتها في غضون 24 ساعة من تاريخ التسليم موضحًا طبيعة التلف / العطل / النقص.
لا يمكن إرجاع المنتجات إلا إذا قام الفني بتركيبها (يتم استبعاد منتجات التثبيت الذاتي. على سبيل المثال: الأرفف ووحدات تخزين الحمام وما إلى ذلك)
سيعتبر عدم تطبيق أي من النقاط السابقة أنك قد قبلت المنتج (المنتجات) / أو قد يرفض طلب الإرجاع الخاص بك.
او من خلال صفحاتنا علي وسائل التواصل الاجتماعي
سيقوم فريقنا بتقييم شكواك والاتصال بك في غضون 72 ساعة. إذا تمت الموافقة على طلبك ، يمكنك الاختيار بين أحد الخيارات التالية:
الإرجاع واسترداد الأموال بالكامل سنقوم بإعلامك بحالة الاسترداد بعد الفحص وسيتم تلقائيًا رد ثمن المنتج على حاسبك الخاص بك أو طريقة الدفع الأصلية في غضون 5 إلى 14 أيام عمل.
الترتيب للإصلاح: سنرسل فنيًا لاستلام / إصلاح المنتج.
استبدال الطلب: سوف نرسل مندوبا لاستلام المنتج (المنتجات) و سنقوم بعمل طلب جديد لك.
هل يتم تحصيل رسوم مني عند إجراء عملية إرجاع أو هل سأسترد أموالي بالكامل؟
نحن نبذل قصارى جهدنا لتوصيل أفضل جودة ممكنة إلى منزلك، و لهذا السبب يقوم موردينا بتصنيع منتجك عند الطلب. المنتج الذي تتلقاه مصمم خصيصًا ليلائم احتياجاتك ولا يمكن إرجاعه إلا في حالة وجود تلف أو عدم مطابقته للمواصفات المطلوبة.
إذا طلبت إرجاع منتجك بسبب التلف أو عدم تطابق المحتوى ، فستسترد أموالك مع خصم قيمة الشحن مقابل طلبك.
| طريقة الدفع | كاش | تحويل بنكي |
| كاش | ✔ | |
| تحويل بنكي | ✔ | |
| فوري | ✔ | |
| بطاقات الدفع | ✔ |
استرداد نقدي: في خلال ثلاثة ايام عمل من يوم استلام المنتج (ينطبق فقط على سكان القاهرة والجيزة – سيتم رد قيمة المنتج علي الحسابات البنكية للمحافظات الأخرى
استرداد البنك: 5-14 أيام عمل. (قابلة للتغيير حسب سياسة جهة إصدار البطاقة)
تحقق مع خدمة العملاء في البنك الذي تتعامل معه إذا كانت هناك أية معاملات معلقة.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على info@homezcity.comو من خلال صفحاتنا الرسمية علي وسائل التواصل الاجتماعي.
